В интернет-магазине решение принимается до того, как товар можно подержать в руках, примерить или проверить в работе. Покупатель опирается на карточку, фотографии, характеристики, срок доставки и правила возврата, поэтому удобный сайт сам по себе ещё не подтверждает, что заказ окажется точным и без лишних расходов.